如今，不僅網(wǎng)絡(luò)購物有不滿意包換的售后服務(wù)，連網(wǎng)上追劇也可以不滿意“包換”了。近日某劇就給觀眾提供了這樣的售后服務(wù)。一開始，這部愛情劇播出了一個(gè)開放式結(jié)局——男主角失憶，忘記了與女主角相愛的過往，使很多抱著觀看一個(gè)圓滿愛情故事訴求的觀眾無法接受，導(dǎo)致作品口碑下降。為了補(bǔ)救，制作方緊急對劇情進(jìn)行修改，通過后期剪輯配音的方式換上了一版劇情更加圓滿的結(jié)局——男女主角手牽手走向遠(yuǎn)方。結(jié)果，由于修改痕跡較重，劇情發(fā)展缺乏鋪墊，又引發(fā)了觀眾吐槽。

邊播邊改的售后服務(wù)在中國影視行業(yè)并不鮮見。某古裝劇播出期間觀眾發(fā)現(xiàn)臺詞有語病，劇方立刻根據(jù)反饋進(jìn)行了修改；一部武俠劇針對觀眾吐槽武打戲慢動(dòng)作太多的問題，對武打戲進(jìn)行重新剪輯；還有的劇在新版本中加入了一些細(xì)節(jié)，使劇情更連貫。小到改錯(cuò)字、病句，大到改感情線、結(jié)局，影視劇邊播邊改的售后服務(wù)屢出奇招，修改范圍越來越廣、幅度越來越大，這一現(xiàn)象引發(fā)業(yè)界關(guān)注。

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，影視劇播出往往是“一錘子買賣”——制作方拍攝，電視臺播出，觀眾收看。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展不僅使觀看終端發(fā)生改變，更為觀眾賦權(quán)，使他們不再只是觀看者，更成為參與者——他們的意見可以直接影響影視劇的播出，甚至介入影視劇的制作環(huán)節(jié)，使“不滿意包換”成為可能。而在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，大眾文化消費(fèi)理念發(fā)生改變，制作方想出各種辦法，了解并滿足觀眾觀賞訴求，拉近他們與作品之間的心理距離，這也無可厚非。

觀眾意見作用于影視制作生產(chǎn)過程，在國際生產(chǎn)劇集領(lǐng)域已經(jīng)非常普遍。一些國家的劇集行業(yè)存在邊拍邊播的生產(chǎn)模式，片方根據(jù)觀眾評價(jià)，隨時(shí)調(diào)整后續(xù)拍攝計(jì)劃。這種模式大多將功夫用在前面，創(chuàng)作者需在嚴(yán)格的藝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之下對劇情走向、觀眾訴求等進(jìn)行綜合研判、精心設(shè)計(jì)，再投入拍攝，如此才能做到將市場需求與藝術(shù)品質(zhì)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多方共贏。而我國影視生產(chǎn)多是先拍后播，在拍攝工作完成的情況下，邊播邊改必須慎重。

國產(chǎn)劇集的邊播邊改大部分屬于后續(xù)補(bǔ)救的“小修小補(bǔ)”。由于原作存在各種問題，播出時(shí)引發(fā)爭議，為了平息輿論，優(yōu)化用戶觀賞體驗(yàn)，不得已出此下策。創(chuàng)作者應(yīng)引以為戒，從中吸取教訓(xùn)，做到下不為例。這種售后服務(wù)若成為業(yè)界的常規(guī)操作，就會(huì)助長創(chuàng)作者得過且過的僥幸心理，認(rèn)為創(chuàng)作階段粗糙點(diǎn)沒關(guān)系，有錯(cuò)誤也不要緊，反正播出后還可以修改。該理念一旦形成心理定式，粗制濫造之作將越來越多，消耗觀眾和市場對行業(yè)的信心。影視劇售后的“大修大改”更不可取——為了迎合觀眾訴求，劇方通過臨時(shí)補(bǔ)拍、重新剪輯配音等方式改變劇情走向。須知，優(yōu)秀影視劇作品應(yīng)是思路完整流暢、經(jīng)過合理謀篇布局之后，再精心拍攝制作完成的。它與碎片化、游戲化的產(chǎn)品不同，既有高超的藝術(shù)品質(zhì)追求，還有深刻的思想主題表達(dá)。修改劇情走向看似簡單，實(shí)則可能“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，出現(xiàn)情節(jié)生硬拼湊的問題，嚴(yán)重影響觀感，破壞了劇作原本的思想脈絡(luò)、敘事節(jié)奏和意蘊(yùn)氣質(zhì)，何談對社會(huì)審美的引領(lǐng)和精神內(nèi)涵的挖掘。如此舍本逐末，既犧牲了藝術(shù)品質(zhì)，也難以挽回觀眾口碑。

當(dāng)然，并不是所有影視創(chuàng)作的售后都不可取。近年來，一些影視劇播出后，在社交媒體啟用“角色號”保持互動(dòng)、為劇中角色“過生日”，組織演員直播互動(dòng)、舉辦演唱會(huì)，推出“彩蛋”短視頻、衍生劇綜、同名電影，通過續(xù)寫劇作故事、呈現(xiàn)演員拍攝結(jié)束后的生活狀態(tài)等形式，回應(yīng)觀眾對劇作的關(guān)切。相對于邊播邊改，這些售后服務(wù)將觀眾的心理需求作為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作的來源和動(dòng)力，在更加深入、理性的互動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)市場反響與藝術(shù)品質(zhì)的平衡，顯得更有創(chuàng)意、更有誠意、更有新意。總而言之，影視劇售后應(yīng)堅(jiān)持品質(zhì)至上、內(nèi)容為王，對接觀眾需求，供給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在同觀眾的良性互動(dòng)中，完成作品的自我完善與自我超越，助推影視行業(yè)健康繁榮發(fā)展。

（作者：楊杉，系中國電視藝術(shù)交流協(xié)會(huì)會(huì)員、暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院博士研究生）