朵拉圖，山東省報告文學(xué)學(xué)會副會長，青島市作協(xié)副主席。著有長篇小說《北京故事》、長篇報告文學(xué)《家住黃河灘》（合著）、中短篇小說集《無花果》《當(dāng)葡萄愛上狐貍》等。作品發(fā)表于《中國作家》《詩刊》《山花》《山東文學(xué)》《時代文學(xué)》等報刊，入選《中國年度優(yōu)秀詩歌》《中國報告文學(xué)年選》等多種選本。

海爾，熟悉的陌生“人”（節(jié)選）

朵拉圖

從我居住的小區(qū)往西不遠就是著名的海爾路，這也是青島市嶗山區(qū)最繁華的一條南北大道，沿著海爾路一直向北六公里，路西側(cè)就是海爾工業(yè)園區(qū)，海爾集團總部就在這里，我和海爾是近鄰。

海爾，可以說是青島的驕傲、山東的驕傲、中國的驕傲。我家從二十世紀(jì)九十年代初就開始使用海爾電器，最早是冰箱，后來是洗衣機，再后來是空調(diào)、電視、暖被機、空氣凈化器……很多青島人都和我家一樣，是名副其實的“海爾之家”。有時候，和外地朋友說起來，心里是滿滿的驕傲和自豪。這次參加中國作協(xié)、中國科協(xié)共同主辦的二○二二“中國一日·科技強國”大型文學(xué)主題實踐活動，有幸第一次走進海爾，我才發(fā)現(xiàn)，我對海爾了解得太少太少了！

二十四小時都在創(chuàng)新的海爾

七月二十二日上午，走進海爾集團總部，我以為我最先看到的應(yīng)該是海爾研發(fā)的各種家電新產(chǎn)品，沒想到是一個精干帥氣的男子。他叫于廣義，是海爾HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺副總經(jīng)理。他告訴我，HOPE是海爾二○○九年成立的一個整合全球一流科技資源、智慧及優(yōu)秀創(chuàng)意的開放創(chuàng)新生態(tài)平臺，一個讓供方跟需方在上面自由交互的全球資源對接平臺。依托這個平臺，他們在美國硅谷、以色列、日本、新加坡等全球創(chuàng)新高地構(gòu)建了創(chuàng)新生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，可以把來自全球各地的創(chuàng)新資源引進吸收，形成他們的創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新產(chǎn)品。比如，為了滿足紅酒儲存需要恒溫恒濕、零震動等條件，他們引進顛覆傳統(tǒng)制冷技術(shù)的固態(tài)制冷技術(shù)，開發(fā)了固態(tài)制冷的酒柜，實現(xiàn)了零震動，在市場上廣受青睞。

于廣義說，開放創(chuàng)新（Open Innovation），是哈佛商學(xué)院的亨利·切薩布魯夫教授在二○○三年提出來的，其基本理念是你做創(chuàng)新不能僅僅靠自己企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)做得再大，能力也是有限的，要打開企業(yè)的邊界，讓外部的資源方進來參與你的創(chuàng)新。在這一理念影響下，海爾于二○○九年成立了HOPE平臺。

HOPE是Haier Open Partnership Ecosystem的縮寫，作為一個英語單詞，它的含義是“希望”。我相信，作為一個整合全球一流科技資源、智慧及優(yōu)秀創(chuàng)意的平臺，它不僅能夠給海爾帶來希望，也會給全球研發(fā)機構(gòu)和個人合作帶來希望，給全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來希望。

科技是第一生產(chǎn)力。海爾一直以來非常重視科技創(chuàng)新。從一九八八年成立第一個企業(yè)級技術(shù)研究所，一九九五年成立行業(yè)首個企業(yè)級技術(shù)中心，一九九八年成立行業(yè)首個集團中央研究院，到二○○九年自主構(gòu)建HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺，成為全球范圍內(nèi)企業(yè)級創(chuàng)新平臺引領(lǐng)者，再到二○二一年牽頭籌建國家高端智能家電制造業(yè)創(chuàng)新中心，海爾在積極推進自主創(chuàng)新的同時，不斷加大開放創(chuàng)新的力度。

如今，海爾已在全球五大洲布局七十一個研究院、一千多個實驗室，擁有兩萬多名不同膚色的科技人員，形成了強大的“10+N”開放式創(chuàng)新體系。“10”代表十個研發(fā)中心，“N”代表N個創(chuàng)新中心和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。“10+N”開放式創(chuàng)新體系是一個用戶和資源零距離交互的平臺，也是一個全球協(xié)同創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)身在中國的海爾科研人員進入夢鄉(xiāng)的時候，遠在地球那一邊的美國的海爾科研人員開始了新一天的工作。通過“10+N”創(chuàng)新觸點和全球資源之間線上、線下協(xié)同融合，海爾實現(xiàn)了二十四小時不間斷創(chuàng)新。

從海爾的探索來看，開放創(chuàng)新不是簡單的“拿來主義”，自主創(chuàng)新和開放創(chuàng)新從來不是兩個極端。自主研發(fā)是開放創(chuàng)新的基礎(chǔ)，開放創(chuàng)新是自主研發(fā)的加速器。在開放創(chuàng)新體系的加速下，海爾始終引領(lǐng)著行業(yè)核心技術(shù)的攻關(guān)，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，一百七十余項原創(chuàng)科技被行業(yè)模仿，累計獲得十六項國家科技進步獎，是獲得國家科技進步獎最多的家電企業(yè)，占行業(yè)三分之二。在“十三五”期間，海爾創(chuàng)造了整個行業(yè)百分之七十的引領(lǐng)產(chǎn)品。

貼心智慧的海爾

聯(lián)系采訪時，我加了張明君的微信，她來自海爾集團品牌管理部。七月二十二日早晨我見到了她，她說她超級愛吃蘿卜丸子，微信名干脆叫“改名叫蘿卜丸子”了。

一見面，說起家里使用的海爾電器，她說海爾近年來傾力打造智慧家庭，建議我盡快更新?lián)Q代。她講了智慧冰箱有多么好。海爾三翼鳥智慧廚房，能為主人定制專屬健康菜譜。海爾智慧冰箱可以連接運動手環(huán)、血壓儀、體重秤等，收集主人的身體數(shù)據(jù)，主動為用戶量身定制健康食譜。

舉個例子，在一個很普通的早晨，她站在體重秤上，一旁的智慧冰箱緊接著就收到了她的身體數(shù)據(jù)，在屏幕上顯示“體重70kg”“健康指數(shù)78”“BMI值超標(biāo)，需要清淡飲食、控制體重，否則有脂肪肝的風(fēng)險”。

吃什么早餐呢？智慧冰箱根據(jù)有的食材，給她推薦了水煮蛋、低脂牛奶。

到了中午，她想吃最愛的油炸蘿卜丸子，正好冰箱里也有食材，但是冰箱根據(jù)她的身體數(shù)據(jù)，判斷她不適合吃油炸食物，就給她推薦了更健康的清蒸蘿卜丸子，材料是白蘿卜、蝦米、姜蓉、蔥蓉、胡椒粉、面粉，美味不減，健康加倍。

到了晚上，智慧冰箱了解她的口味偏好和生活習(xí)慣，給她推薦了好吃又低脂的清炒秋葵、蠔油生菜，不僅方便省時，還能減輕腸胃負(fù)擔(dān)。飯后再跟著客廳里的海爾電視跳一段健身操，慢慢來，就一定能瘦成“閃電”。

所以，海爾的智慧冰箱不再只是個冷冰冰的存儲食物的鐵殼子，更像是家庭營養(yǎng)師，監(jiān)督你健康飲食、健康生活。

中午，在海爾員工餐廳里，吃著工作餐，每人一個小鍋涮羊肉，我又聽到了好幾個關(guān)于海爾貼心服務(wù)的故事——根據(jù)農(nóng)民需要，海爾曾開發(fā)出能洗地瓜的洗衣機、能洗龍蝦的洗衣機、能洗蕎麥皮的洗衣機的故事。創(chuàng)新的核心就是滿足人們還沒被滿足的需要，這早已成為海爾人的共識。

海爾智家全屋智控產(chǎn)品總監(jiān)張麗說，海爾已不再是單純的冰箱、空調(diào)、洗衣機等家電生產(chǎn)商，而是著力為客戶打造智慧家庭。前不久，海爾在二○二二三翼鳥全屋智慧全場景發(fā)布會上，發(fā)布了智家大腦屏。作為海爾智家大腦的核心載體，智家大腦屏也是行業(yè)首套分布式場景屏，可為用戶帶來“一屏管全屋”的智慧生活體驗。比如中央空調(diào)可以進行全屋空氣的管理，包括全屋的PM2.5、甲醛、其他有害物質(zhì)、溫度濕度，系統(tǒng)實時監(jiān)控，如果屋內(nèi)濕度大，會自動打開系統(tǒng)除濕，屋內(nèi)溫度高，會自動開啟空調(diào)降溫，屋內(nèi)所有空間的空氣質(zhì)量，會實時打分，以隨時保證屋內(nèi)空氣的純凈和適宜的溫度濕度。比如全屋水質(zhì)的管理，通過凈水器來監(jiān)測全屋的軟凈水的濁度，根據(jù)用水的情況，提醒你更換濾芯。這相當(dāng)于把空氣和水的系統(tǒng)變成了可視化。

選擇智家大腦屏，用戶可以根據(jù)自己的生活習(xí)慣篩選需要的模塊，也可以在不同的空間里分布式安置幾個智家大腦屏，每一個屏展現(xiàn)內(nèi)容都是不一樣的。比如，臥室配備專門的智慧床和智慧枕頭，臥室里的屏就可以在你睡眠的過程中監(jiān)控睡眠質(zhì)量，繪制睡眠曲線，如果你睡的時候覺得有點熱，空調(diào)溫度調(diào)得比較低，一旦睡著了，系統(tǒng)能通過人體傳感器，也就是“雷達”，監(jiān)測到你的呼吸狀態(tài)，再根據(jù)室內(nèi)溫度決定是關(guān)閉空調(diào)還是升高溫度。如果你睡前有閱讀的習(xí)慣，看著書睡著了，系統(tǒng)會自動關(guān)燈。早晨醒來，你看到系統(tǒng)傳給你的睡眠曲線，就知道昨晚的睡眠質(zhì)量怎么樣了。

張麗說，海爾智能家電已經(jīng)進入了一點九億個家庭。二○二二年七月十一日，全球知識產(chǎn)權(quán)綜合信息服務(wù)商IPRdaily中文網(wǎng)公布了《2022上半年全球智慧家庭發(fā)明專利TOP 100》排行榜，海爾智家以兩千六百五十五件專利數(shù)量實現(xiàn)了七連冠，優(yōu)勢進一步擴大。而最近，海爾智家又連續(xù)兩年蟬聯(lián)“中國輕工業(yè)科技百強企業(yè)”榜單第一，其科技實力獲得高度認(rèn)可。

不斷跨界的海爾

上午十點，我采訪了海爾卡奧斯數(shù)字孿生技術(shù)工程師張玥。張玥是一名青島本地人，曾在美國俄勒岡大學(xué)就讀計算機專業(yè)。二○二○年畢業(yè)后，選擇回國就業(yè)，通過青島市工信局發(fā)布的信息，他發(fā)現(xiàn)了海爾有卡奧斯這家公司，是做工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的，和他的專業(yè)結(jié)合得比較緊密。他說，原來確實沒有想到，海爾作為一個家電企業(yè)，會下決心來做這么一個非常跨行業(yè)的轉(zhuǎn)型。在面對多個就業(yè)機會時，他毫不猶豫地加入了海爾的團隊。

卡奧斯是英文Chaos的音譯。如果說張玥發(fā)現(xiàn)海爾卡奧斯時感到非常意外的話，我一開始接觸到海爾卡奧斯數(shù)字孿生技術(shù)的感覺，就像英文Chaos的含義一樣，混沌！

張玥通過視頻向我展示的是一個虛擬制造車間。說它就是一個動態(tài)的現(xiàn)實空間的克隆體，和現(xiàn)實中的工廠場景是完全一樣的，現(xiàn)在機器的實時的數(shù)據(jù)和現(xiàn)實中的工廠是完全一樣的。

張玥說，卡奧斯是海爾依托人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)推出的具有中國自主知識產(chǎn)權(quán)、全球首家引入用戶全流程參與體驗的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。D3OS是卡奧斯推出的一站式數(shù)字孿生平臺，可以打破空間、時間、虛實維度限制，快速構(gòu)建一個最合理、可視、可管、可預(yù)測的虛擬工廠，并以統(tǒng)一的操作和直觀的三維可視化界面與真實工業(yè)環(huán)境建立交互，做到虛擬指導(dǎo)現(xiàn)實，“對癥下藥”提供精細(xì)化生產(chǎn)、管理策略，助力企業(yè)降本增效。監(jiān)測生產(chǎn)流程只是它最初級的功能，它還可以遙控操作機器運行，可以在一些危險的場所替代人工，可以在線排除故障或提供有關(guān)信息。最突出的是，在企業(yè)安排生產(chǎn)計劃特別是應(yīng)急訂單的時候，可以快速提供應(yīng)對方案，十五分鐘就可以搞定，大大地提高了工作效率，工廠客戶非常歡迎。

如果說，卡奧斯是針對工廠、車間的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，海納云則是一個數(shù)字城市物聯(lián)生態(tài)平臺，可以為社區(qū)、園區(qū)、鎮(zhèn)街、樓宇、酒店、Mall等“城市微單元”提供數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建筑全生命周期管理、物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)運營服務(wù)等一站式、全場景化解決方案，統(tǒng)籌破解城市治理、老舊小區(qū)改造、應(yīng)急管理、空間數(shù)字化轉(zhuǎn)型等難題，以點帶面構(gòu)建萬物智聯(lián)、開放共享、體驗美好的數(shù)字城市，助力數(shù)字中國建設(shè)。海爾已經(jīng)連續(xù)四年作為全球唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌蟬聯(lián)“BrandZ最具價值全球品牌百強榜”。

海納云智慧社區(qū)方案總監(jiān)董洪卓說，在智慧社區(qū)和園區(qū)建設(shè)領(lǐng)域，海納云打造了政府、物業(yè)、居民三端。政府端，可以讓居民、物業(yè)跟基層政府建立更好的溝通橋梁。物業(yè)端，可以為物業(yè)管理提供更多的數(shù)據(jù)支撐，了解客戶需求，規(guī)范服務(wù)管理。居民端，可以讓他們與政府、物業(yè)更方便快捷地聯(lián)系，反映自身訴求，也可以在排查高空拋物、安全事故等方面提供方便。目前，海納云已在國內(nèi)外十多個城市落地多個數(shù)字城市樣板，覆蓋城市應(yīng)急、市政運維、城市更新舊改、社區(qū)/園區(qū)、城市治理等多個領(lǐng)域，打造膠州舊改等多個受到認(rèn)可的明星樣板，用數(shù)字城市“一張網(wǎng)”，助力城市從“治理”到“智理”，更聰明，更有溫度。

除了智能制造、智慧城市，海爾還積極在大健康領(lǐng)域開疆拓土。海爾盈康生命旗下瑪西普最新一代自主研發(fā)的INIFINI伽瑪?shù)叮俏ㄒ煌ㄟ^美國FDA認(rèn)證并將設(shè)備銷售至美國使用的國內(nèi)伽瑪?shù)渡a(chǎn)廠商。二○一九年四月，全美腫瘤治療排名前五的孟菲斯衛(wèi)理公會大學(xué)醫(yī)院正式宣布引進瑪西普研發(fā)的INIFINI伽瑪?shù)叮蔀橹袊t(yī)療設(shè)備打破國外企業(yè)壟斷的標(biāo)志性事件。

海爾生物醫(yī)療企劃經(jīng)理謝玉剛說，非洲、南美、南亞的一些欠發(fā)達國家和地區(qū)，經(jīng)常有疾病流行，由于電力供應(yīng)不足，普通冰箱存儲疫苗不能保證質(zhì)量效果。有一年，世界衛(wèi)生組織找到海爾，問能不能開發(fā)一種太陽能疫苗冰箱。他們通過多次實驗，開發(fā)出了擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的太陽能直驅(qū)疫苗冰箱，通過太陽能直驅(qū)制冷技術(shù)，將能量儲存到冰蓄冷模塊，蓄冷量大，使用壽命長達十年，與國內(nèi)外同類技術(shù)對比，在水排凍結(jié)能力、保溫維持期、采購成本方面都達到了領(lǐng)先水平，出口非洲、南美、南亞七十八個國家和地區(qū)。至今已幫助接種了四千五百萬兒童，當(dāng)?shù)貎和慕臃N率從二○一五年的百分之三十，上升到二○二○年的百分之五十七，嬰兒死亡率也下降了百分之八。

此外，海爾還面向全球創(chuàng)業(yè)者打造了加速器平臺海創(chuàng)匯，探索“有根創(chuàng)業(yè)”加速模式，加速培育“專精特新”企業(yè)。自創(chuàng)建以來，海創(chuàng)匯已在全球十二個國家布局了四十個加速器，匯聚了來自全球的四千多個創(chuàng)業(yè)項目，其中重點加速項目三百六十余個，A輪成功率是行業(yè)的五倍，達到百分之五十。截至二○二二年八月，已成功孵化出五家上市公司、七家獨角獸、一百零二家瞪羚企業(yè)、七十一家專精特新“小巨人”。

海創(chuàng)匯先后得到國務(wù)院及共青團中央、工信部、科技部、人社部等各部委認(rèn)可：二○一六年五月，被國務(wù)院辦公廳認(rèn)定為首批國家雙創(chuàng)示范基地；二○二一年四月，被工信部認(rèn)定為首批支持國家級專精特新“小巨人”企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展公共服務(wù)示范平臺；二○二二年七月，海創(chuàng)匯連續(xù)四年上榜《中國500最具價值品牌》榜單，品牌價值二百五十三點五五億，位居創(chuàng)業(yè)加速行業(yè)首位。

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（本文為節(jié)選，完整作品請閱讀《人民文學(xué)》2022年12期）