笛聲悠揚(yáng)，縱橫千里，在新疆廣袤大地上，火車如同一個(gè)可愛(ài)的信使，把人間溫暖送到邊疆各地。石榴花開(kāi)，香飄萬(wàn)里，在烏魯木齊、和田間往返穿行的“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”（T9526/7，T9528/5次）列車上，金牌列車長(zhǎng)米爾班·艾依提和她的工友們動(dòng)真情用真心服務(wù)各族旅客，在千里鐵道線上形成了一道靚麗風(fēng)景，譜寫出動(dòng)人的旋律，被廣泛傳頌。

擁抱火車的夢(mèng)想

在烏魯木齊鐵路站區(qū)長(zhǎng)大的米爾班，從小就有一個(gè)擁抱火車的夢(mèng)想。

米爾班的故鄉(xiāng)在莎車縣。小時(shí)候，父母每年都要帶他們姐弟三人回老家看望爺爺和奶奶。千里路遠(yuǎn)，從烏魯木齊到莎車，火車不通，坐汽車輾轉(zhuǎn)前移要走上三兩天。一路顛簸，晝夜勞頓，吃不好，睡不好，辛苦勞累的旅途讓人望而生畏。

回老家看親人，看石榴花開(kāi)成了一種美好的奢望。盼望火車開(kāi)通，成為爸爸媽媽嘴上常常念叨的話題，也成為米爾班姐弟三人童年的一個(gè)夢(mèng)想。

在鐵道邊玩著長(zhǎng)大，在鐵路學(xué)校念書學(xué)習(xí)，米爾班的少年往事都與鐵路有關(guān)。在她的眼睛里，身著藍(lán)色制服的鐵路客運(yùn)員，年輕美麗、端莊大方，既有女軍人般的颯爽英姿，也不乏鄰家大姐姐般的溫婉柔美，就像盛開(kāi)的石榴花，有一種天然的吸引力。

上學(xué)時(shí)，若談問(wèn)理想，米爾班的回答都是：長(zhǎng)大以后當(dāng)列車員，當(dāng)列車長(zhǎng)。

早期的烏魯木齊北站是一個(gè)貨運(yùn)編組和到發(fā)站。米爾班的父輩們大多在北站工作和生活，北站的巷陌街道就是孩子們的生活園地。每逢年底，局里、分局和段上都要舉辦隆重的表彰大會(huì)，北站的叔叔阿姨們總有不少人獲獎(jiǎng)。領(lǐng)獎(jiǎng)歸來(lái)，一個(gè)個(gè)身披綬帶、胸戴大紅花、手捧獎(jiǎng)牌的神氣模樣，大人小孩見(jiàn)后都很羨慕。

崇尚榮譽(yù)、渴望榮譽(yù)、爭(zhēng)取榮譽(yù)，為榮譽(yù)而努力的言傳身教，從小就在孩子們的心里扎下了根。1997年中學(xué)畢業(yè)填報(bào)志愿，米爾班不假思索、毫不猶豫地選擇了鐵路院校，填報(bào)了鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)。

穿上了鐵路制服

轉(zhuǎn)眼間，三年院校的學(xué)習(xí)到了畢業(yè)季，米爾班的人生即將開(kāi)啟新的一頁(yè)。

2000年8月13日，米爾班接到烏魯木齊鐵路局的招工錄用通知書，被分配到烏魯木齊客運(yùn)段。此時(shí)此刻，她掩藏不住內(nèi)心的喜悅，奔向家里向親人報(bào)告喜訊。

她在和學(xué)生時(shí)代揮手告別的同時(shí)，夢(mèng)想的鏡頭自然轉(zhuǎn)切到了鐵路、聚焦到了火車，道具就是那套藍(lán)色的鐵路制服。

穿上鐵路制服，拿到鐵路工作證的那一刻，她覺(jué)得自己很神氣，也很漂亮。曾經(jīng)的夢(mèng)想、現(xiàn)實(shí)的情景、未來(lái)的人生，此時(shí)調(diào)和在一起，她有一種夢(mèng)幻的感覺(jué)，石榴花開(kāi)的芬芳吐露在眉梢間。

母親看女兒慈愛(ài)幸福的眼神，是怎么看都覺(jué)得看不夠，一邊撫摸打量、一邊叮囑她努力干好工作。父親也為女兒高興，親自下廚做了一大桌好吃的，一家人熱熱鬧鬧慶賀了一番。

崗前學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，她被分配到北京隊(duì)。這是一個(gè)老字號(hào)品牌車隊(duì)，各項(xiàng)管理走在全局乃至全路的前列。可惜工作沒(méi)多久，米爾班干活的興致就低落了下來(lái)，人生豐滿的理想第一次遇到殘酷現(xiàn)實(shí)的碰撞。

原來(lái)鐵路客運(yùn)工作遠(yuǎn)不是她想的那樣輕松，那樣充滿樂(lè)趣。上百條的客運(yùn)規(guī)章要學(xué)懂背會(huì)、熟記于心，長(zhǎng)長(zhǎng)的列車要清掃保持得一塵不染，成百上千的旅客都要熱忱服務(wù)到位，長(zhǎng)達(dá)數(shù)十小時(shí)的晝夜勞頓讓人有點(diǎn)吃不消……

一下子感覺(jué)壓力巨大，一下子感覺(jué)疲憊不堪，一下子感覺(jué)迷失了方向。

一時(shí)間，她很難適應(yīng)，經(jīng)常性跟車長(zhǎng)和身邊的工友耍性子、經(jīng)常性地被動(dòng)消極干工作，時(shí)不時(shí)還惹出麻煩，給車班添亂……時(shí)間長(zhǎng)了，同事們對(duì)她有了看法和抱怨，不愿意和她一起搭班，也不愿意和她一起交流。

像一只落單掉隊(duì)的大雁，米爾班情緒低落、臉色憔悴，人生第一次走到了低谷……

干就一定要干好

2001年，單位調(diào)整了她的工作，從北京隊(duì)到了上海隊(duì)，同樣是一個(gè)老字號(hào)品牌車隊(duì)，繼續(xù)干客運(yùn)列車員崗位。

新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始，她再次有了把工作干好的想法。可是，眼前變化的只是工作環(huán)境，工作內(nèi)容還是和從前一樣，該怎么辦？她開(kāi)始與自己對(duì)話，反思自己的迷茫。父母也關(guān)切著米爾班的狀態(tài)。前方的路如何走下去，她還沒(méi)有找到方向……

她嘗試著調(diào)整情緒和心態(tài)，提醒說(shuō)服自己努力把工作干好。可就在一次普通的值乘當(dāng)中，她精神和心理的堤壩崩潰了。

米爾班說(shuō)，當(dāng)時(shí)，10車廂15號(hào)下鋪，有一位大叔先是向她反映車廂太熱，當(dāng)她找車輛機(jī)械師把空調(diào)溫度調(diào)下來(lái)，還沒(méi)等到喘口氣，大叔又有事找她。這次向她反映鄰鋪的小孩太鬧太吵，要求調(diào)換鋪位。她好說(shuō)再說(shuō)，好不容易做通了一位年輕人的工作，答應(yīng)和他調(diào)換鋪位，可他又提出要換新的床單和被套……反映問(wèn)題一大堆，抱怨牢騷一連串……

氣氛變得有點(diǎn)緊張，局面向失控方向發(fā)展——當(dāng)她善意提醒大叔打電話聲音小一些，避免影響他人休息時(shí)，她遭到了無(wú)理指責(zé)和厲聲訓(xùn)斥。此刻，她的情緒再也控制不住了，雙手捂臉，跑到乘務(wù)間放聲哭了起來(lái)。同事勸了好半天，她的情緒才緩和下來(lái)。車廂內(nèi)留下的矛盾和問(wèn)題，列車長(zhǎng)張?jiān)伱芬皇謹(jǐn)埩讼聛?lái)。

張?jiān)伱犯晒ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)，善于抓管理，善于交流溝通，是米爾班在上海隊(duì)工作時(shí)的車長(zhǎng)，也是她現(xiàn)在的隊(duì)長(zhǎng)。兩人彼此信任、有默契，十多年過(guò)去了，她們因工作結(jié)緣，成為一生的良師益友。

此事過(guò)后，張?jiān)伱氛颐谞柊嗾勑摹蓚€(gè)人相互談得很深很透。傾聽(tīng)了對(duì)方的內(nèi)心世界后，張?jiān)伱窙Q心幫她一把。平日里，看到米爾班做得好了就及時(shí)表?yè)P(yáng)，遇到不明白的地方就耐心講解。下班休息時(shí)間，談?wù)摱喟胍彩枪ぷ鳌堅(jiān)伱方o她講述北京隊(duì)、上海隊(duì)奮斗創(chuàng)業(yè)的感人故事，講述鐵路客運(yùn)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，講述干好客運(yùn)工作的秘訣。其中“細(xì)節(jié)決定成敗”“干就一定要干好”等秘訣，米爾班牢牢記在了心里，成為指導(dǎo)她干好工作的座右銘。

在張?jiān)伱泛蜕磉吂び训膸椭拢谞柊嗦叱隽巳松凸龋瓉?lái)了屬于自己的春天。就像大家說(shuō)的那樣，米爾班好像變了一個(gè)人，方方面面走在了前面。

在上海隊(duì)工作期間，米爾班干得一天比一天好。9年刻苦鉆研、摸爬滾打，她順利考上了列車長(zhǎng)，身份和角色發(fā)生了新變化。

此刻，大家再看米爾班，已不再是那個(gè)干活怕辛苦、溝通怕羞澀、批評(píng)受不了的小女生，而是車隊(duì)里的一位業(yè)務(wù)骨干了。在迎來(lái)送往的列車?yán)铩⒃谇f(wàn)旅客的視野里，她就像一朵嬌艷的石榴花，把流動(dòng)的車廂映襯得特別美麗。

后來(lái)，她被選調(diào)到喀什車隊(duì)、和田車隊(duì)擔(dān)任列車長(zhǎng)。對(duì)新環(huán)境的挑戰(zhàn)，她自信滿滿地說(shuō)：“干就一定要干好。”

南疆開(kāi)來(lái)金火車

2011年6月28日，新建全長(zhǎng)488.27公里的喀和鐵路，首趟旅客列車正式上線運(yùn)營(yíng)。至此，和田地區(qū)300多萬(wàn)各族群眾乘坐火車出行的夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)。

新開(kāi)通的這趟列車一頭連著首府烏魯木齊，一頭連著和田玉的故鄉(xiāng)。列車被命名為“和田玉龍?zhí)枴保藙?wù)工作由和田車隊(duì)擔(dān)任。后來(lái)由于米爾班他們提供的特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“和田玉龍?zhí)枴北谎赝纠习傩蘸汀度嗣袢請(qǐng)?bào)》譽(yù)為“金火車”。

2014年9月28日至29日，在中央民族工作會(huì)議暨國(guó)務(wù)院第六次全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步表彰大會(huì)上，“和田玉龍?zhí)枴北皇谟枞珖?guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體榮譽(yù)稱號(hào)。作為會(huì)議代表，車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)艾爾肯·肉孜受到習(xí)近平總書記接見(jiàn)，他也代表“烏鐵人”首次走進(jìn)人民大會(huì)堂做演講報(bào)告，車隊(duì)上下倍感榮幸，深受鼓舞！

和田車隊(duì)每一步的向前努力，米爾班都是參與者，也是見(jiàn)證者，車隊(duì)的榮譽(yù)凝聚著大家辛勞的汗水。車隊(duì)能夠取得如此好的成績(jī)，讓她明白了這樣一個(gè)道理：成績(jī)是干出來(lái)的，幸福是奮斗出來(lái)的。

火車駛過(guò)莎車縣，望著窗外石榴花開(kāi)的田野，米爾班拿出手機(jī)，給遠(yuǎn)方的父親發(fā)了一條信息：“火車從家門口駛過(guò)，爺爺?shù)睦衔葸€在，白色的羊群還在，可回家的路已不再遙遠(yuǎn)！故鄉(xiāng)是我夢(mèng)想起航的地方，也是我人生努力的方向！”

接下來(lái)的日子里，米爾班暗下決心，要向艾爾肯隊(duì)長(zhǎng)等先進(jìn)學(xué)習(xí)，像他們一樣盡職盡責(zé)把工作干好，把班組帶好，爭(zhēng)取在平凡的客運(yùn)崗位上，干出不凡的業(yè)績(jī)，為自己的人生添彩，為單位爭(zhēng)榮譽(yù)。

在客運(yùn)崗位工作，作為列車長(zhǎng)天天都會(huì)遇到技術(shù)難題，碰到各方面的頭疼問(wèn)題和班組的大事小情。一句話，工作要達(dá)到讓旅客滿意、讓單位放心、讓職工認(rèn)可，自身沒(méi)有幾把刷子是不行的。

在和田車隊(duì)工作的每一天，米爾班的狀態(tài)越來(lái)越好，對(duì)自己要求越來(lái)越嚴(yán)。這個(gè)嚴(yán)，首先從學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高技能開(kāi)始發(fā)力。

方向一旦明確，渾身就充滿力量。骨子里倔強(qiáng)的米爾班，決定把全部精力投入學(xué)習(xí)中。為方便學(xué)習(xí)，她把客運(yùn)規(guī)章分門別類制作成卡片帶在身上，有空就拿出來(lái)一邊寫一邊記，退乘后也一個(gè)勁地學(xué)業(yè)務(wù)、背題庫(kù)。一年多的時(shí)間，5章126條技術(shù)規(guī)章、數(shù)十個(gè)管理辦法都被她攻破了，關(guān)鍵環(huán)節(jié)熟記于心，干起活來(lái)運(yùn)用自如。

俗話說(shuō)，功夫不負(fù)有心人，技多不壓身。米爾班鳳凰涅槃般地修煉鍛造，讓她在列車長(zhǎng)的崗位上變得游刃有余，也讓她收獲兩個(gè)新外號(hào)——“問(wèn)不倒”“難不住”。

翻看她的工作日志，有這樣一句話，多少能夠反映她當(dāng)時(shí)的內(nèi)心世界：“征服困難還是被困難征服？別人能做到的我為什么做不到，做不好？”

2015年9月1日，經(jīng)過(guò)黨組織多年考察培養(yǎng)，米爾班·艾依提光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。在今后的日子里，繁忙工作崗位上的米爾班，燦爛笑容時(shí)常洋溢在臉上，胸前的黨員徽章閃耀，總能給人一種特有的溫暖和力量。

擔(dān)任首發(fā)列車長(zhǎng)

2017年3月25日，烏魯木齊火車站舉行“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車首發(fā)儀式。經(jīng)過(guò)前期多輪次的面試選拔和組織考察，米爾班幸運(yùn)地?fù)?dān)任了當(dāng)日的首發(fā)列車長(zhǎng)。

為精彩圓滿完成首發(fā)任務(wù)，很長(zhǎng)一段時(shí)間里，她是既緊張又興奮，每天早出晚歸忙個(gè)不停。白天在老師指導(dǎo)下，組織班組人員練走路、練坐姿、練習(xí)文明禮儀，苦練雙語(yǔ)；晚上組織大家學(xué)習(xí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和各類應(yīng)急預(yù)案，熟悉掌握沿途地形地貌和風(fēng)土人情，基本功不過(guò)關(guān)就堅(jiān)決不休息。

“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車是中國(guó)鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司響應(yīng)自治區(qū)“民族團(tuán)結(jié)一家親”和民族團(tuán)結(jié)聯(lián)誼活動(dòng)組織開(kāi)行的一趟高速度、高品質(zhì)的旅客列車。從這趟列車開(kāi)動(dòng)工作的設(shè)想啟動(dòng)階段，該公司就明確提出打造品牌列車的努力方向，提出了一流的工作標(biāo)準(zhǔn)。

列車首發(fā)前一周，米爾班就帶著大伙清掃車體衛(wèi)生、布置裝點(diǎn)車內(nèi)文化環(huán)境、編排演練文化節(jié)目、開(kāi)展各類應(yīng)急演練……每一項(xiàng)工作都按計(jì)劃向前推進(jìn)。

太陽(yáng)升起來(lái)了，窗明幾凈的“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車精神抖擻地停靠在站臺(tái)邊，紅色的窗花在燈光的映照下顯得格外喜慶。列車中部刻有“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”的區(qū)間牌，被一朵扎有大紅花的紅綢布遮蓋著，好像一位遠(yuǎn)嫁的新娘有幾分祥瑞和神秘。每節(jié)車廂門口立崗迎賓的列車員英姿颯爽、一字排開(kāi)，滿面春風(fēng)地準(zhǔn)備著踏上一條嶄新的旅程。

當(dāng)天的首發(fā)儀式規(guī)格很高，自治區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)和中國(guó)鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司領(lǐng)導(dǎo)等蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，一起為列車首發(fā)剪彩壯行。

10時(shí)30分，嘉賓們?yōu)榱熊嚰舨式遗啤Ｗ灾螀^(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了熱情洋溢的講話，他指出：“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車開(kāi)行，為宣傳黨的民族政策創(chuàng)造了新載體，為各民族交往交流交融提供了新便利，為支持“民族團(tuán)結(jié)一家親”和民族團(tuán)結(jié)聯(lián)誼活動(dòng)增添了新色彩，不僅給全疆服務(wù)型企業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿，在全國(guó)也獨(dú)樹(shù)一幟。

“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車特有明星范，首發(fā)開(kāi)行人氣很旺，氣質(zhì)非凡。車廂內(nèi)窗花映照、拉花點(diǎn)綴，互動(dòng)表演接續(xù)進(jìn)行，氣氛融洽。列車一路歡歌向前飛馳，大家或自拍、或合影，互祝問(wèn)候，歌聲、笑聲傳遍每一節(jié)車廂。

然而，米爾班靈動(dòng)忙碌的身影一刻也沒(méi)有停歇，她就像一個(gè)盛大宴會(huì)的主人，喜笑顏開(kāi)，熱情招待，忙得不亦樂(lè)乎，一直堅(jiān)持到深夜凌晨。

在當(dāng)天的日記里，米爾班這樣寫道：“今天我走上了新的工作崗位，前方的路很長(zhǎng)很長(zhǎng)，我相信只要邁開(kāi)雙腳，一步一步向前走，目標(biāo)總能到達(dá)。”

品牌列車亮起來(lái)

為把“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”品牌打造好、擦得亮、叫得響，段黨委選調(diào)了善抓管理的張?jiān)伱啡诬囮?duì)隊(duì)長(zhǎng)，在抓品牌建設(shè)方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的郭清任車隊(duì)黨總支書記，兩人組成黃金搭檔，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)6個(gè)班組、168名職工，吹響“團(tuán)結(jié)拼搏、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的沖鋒號(hào)。

作為品牌車隊(duì)的品牌班組，米爾班所在的和田一隊(duì)和特一組，自然要發(fā)揮好示范帶頭作用，各項(xiàng)工作要努力走在全隊(duì)前列。

這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)分配，是旗幟，是方向，也是一種信任和重托。

這也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的階段性活動(dòng)，是工作標(biāo)準(zhǔn)和管理水平的再提升，是未來(lái)工作的新常態(tài)。

是被困難打倒？還是振奮精神打倒困難？米爾班堅(jiān)定地選擇了后者。

組織品牌設(shè)計(jì)征集，服務(wù)理念提煉，特色服務(wù)法總結(jié)，文化活動(dòng)策劃編排，品牌形象宣傳推介……每一項(xiàng)事務(wù)她都不缺席。為盡一份力，她上網(wǎng)查資料、找素材、自掏腰包購(gòu)買道具、找親朋好友協(xié)助幫助，只要對(duì)集體有利，只要組織需要，她都愿意去做。即使加班忙到大半夜，她依然樂(lè)此不疲。

2017年7月，段黨委發(fā)出大膽實(shí)踐創(chuàng)新、拓展特色服務(wù)內(nèi)容、提升社會(huì)服務(wù)功能、提高品牌列車的含金量的總動(dòng)員。米爾班不等不靠，調(diào)動(dòng)全車班的力量開(kāi)始集思廣益，創(chuàng)造性探索推行“民族團(tuán)結(jié)五分鐘廣播”社會(huì)宣傳，經(jīng)常性邀請(qǐng)駐村結(jié)親干部舉辦“列車民族團(tuán)結(jié)故事會(huì)”，開(kāi)展“給我一個(gè)溫暖的擁抱”民族團(tuán)結(jié)交友聯(lián)誼，邀請(qǐng)沿途老百姓、學(xué)生老師上車乘車體驗(yàn)……品牌一下子有了特色。

就像“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”品牌標(biāo)識(shí)寓意的那樣，各族旅客像石榴籽一樣緊緊抱在一起。旅途當(dāng)中，大家講述家鄉(xiāng)的發(fā)展變化，展望美好幸福新生活，交流脫貧致富新經(jīng)驗(yàn)，一路上有說(shuō)有笑，親如一家。1966公里的漫漫長(zhǎng)路，大家享受著“貼心、舒心、暖心、細(xì)心、放心”的“五心”服務(wù)，感受著“生日直通車”“母愛(ài)一平方”“流動(dòng)充電站”“履行保健操”“溫馨導(dǎo)航服務(wù)”“到座補(bǔ)票服務(wù)”“訂餐送餐服務(wù)”的溫馨，每個(gè)人心里都有一種回家的感覺(jué)。

“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)被認(rèn)可，一時(shí)間“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“全國(guó)青年文明號(hào)”“全國(guó)三八紅旗集體”等10多項(xiàng)榮譽(yù)先后“加冕”，列車成為社會(huì)關(guān)注的“網(wǎng)紅”，受到老百姓的點(diǎn)贊好評(píng)，被譽(yù)為“流動(dòng)的民族團(tuán)結(jié)長(zhǎng)廊”。

米爾班和她的同事們干勁更足了，大家覺(jué)得在品牌創(chuàng)建的路上，還有很多工作要做，還要在細(xì)節(jié)上再多下功夫。

開(kāi)行5年多來(lái)，“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”始終堅(jiān)持遵章守紀(jì)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的職業(yè)習(xí)慣，保證每一趟列車的出行安全；始終把最好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)在行動(dòng)中，20多項(xiàng)工作內(nèi)容、50多項(xiàng)工作細(xì)節(jié)，大伙展開(kāi)火熱的勞動(dòng)競(jìng)賽，一點(diǎn)一點(diǎn)干，一節(jié)一節(jié)干，一趟一趟干，日復(fù)一日、年復(fù)一年，把“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”的標(biāo)牌擦得錚亮。

“‘民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)’是一輛有愛(ài)、有溫度的列車，在這趟列車上，能夠感受到社會(huì)的溫暖、人性的善良、團(tuán)結(jié)的力量和新疆的美麗。唯愿石榴花開(kāi)，永不凋零！”旅客貼在留言板上的話語(yǔ)，她們誰(shuí)都不愿擦去，只想永久張貼保留，成為一段美好的時(shí)光記憶。

愛(ài)在旅途的牽掛

每當(dāng)踏上出乘的旅途，每當(dāng)走近旅客身邊，米爾班的心里只有一件事——用心做好服務(wù)，保證列車安全。

列車員和列車長(zhǎng)的最美瞬間，一定是在服務(wù)中體現(xiàn)。米爾班曾對(duì)我說(shuō)，她的安全感來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)，只有和旅客走近、服務(wù)旅客，她的心才是最踏實(shí)的。

我問(wèn)米爾班，你在客運(yùn)工作崗位上曾經(jīng)幫過(guò)多少人？她的回答是：“不記得了，也沒(méi)記過(guò)，天天都會(huì)碰到，時(shí)時(shí)刻刻需要做好，這是我的工作。”

米爾班讓我看了她的手機(jī)通訊錄，她說(shuō)里面保留著大約600多名旅客的通信信息，有200多人還經(jīng)常保持聯(lián)系。

張美藝就是其中一位，她和米爾班萍水相逢在火車上，5年的光陰交替，她們的友誼也因火車的奔跑而不斷延伸。

2018年1月2日，米爾班在出乘當(dāng)中迎來(lái)了新年。

22時(shí)16分，列車到達(dá)阿克蘇站，天上飄起了零星的雪花。

200多位旅客在列車員的引導(dǎo)和提示下陸續(xù)入座。大家接水泡茶，分享美味，很快就相互熟悉了，一起有說(shuō)有笑，向著首府烏魯木齊快樂(lè)進(jìn)發(fā)。

8號(hào)車廂11、12號(hào)下的兩位旅客安靜地坐在鋪位上，望著窗外一言不發(fā)，眼神里帶有幾分苦澀。

“大娘、小妹，新年好！我是本次列車的列車長(zhǎng)，我叫米爾班，旅途當(dāng)中有需要幫助的事，您就給我說(shuō)。”米爾班做完自我介紹，開(kāi)始對(duì)列車進(jìn)行巡視檢查。

當(dāng)她巡視到8號(hào)車廂時(shí)，看到12號(hào)下的那位年輕女士站在車廂門口，一邊哭泣一邊打著電話，內(nèi)心的傷感和痛苦寫在臉上、落在淚中，看上去有幾分無(wú)助的可憐。

直覺(jué)告訴米爾班，她們遇到了困難。待那位年輕女士情緒平穩(wěn)后，米爾班帶著善意相助的想法，了解了她們的處境。

女士叫張美藝，是一位美術(shù)老師，父母早期離異，是家里的獨(dú)生女。58歲的母親張桂芝前不久被診斷出患有惡性肝部腫瘤，需要到烏魯木齊轉(zhuǎn)院復(fù)診治療。

噩耗降臨，未來(lái)不可預(yù)知，張美藝和她的母親遇上了生活的困難。

同情和善良牽引著米爾班走向了她們母女的生活。旅途當(dāng)中，她噓寒問(wèn)暖，端茶倒水，尋醫(yī)問(wèn)藥，細(xì)心安慰，盡其所能地關(guān)心和照顧。

臨下車前，米爾班主動(dòng)加了張美藝的微信，提示以后看病坐車有困難就找她。

后來(lái)的日子里，每次的定期檢查治療，張美藝總是算好行程，趕乘米爾班的車帶母親去看病。除了一如既往的關(guān)心照顧，退乘后米爾班還幫著張美藝一起照顧她的母親。

5年過(guò)去了，老人帶著不舍離開(kāi)了人世，米爾班也成為張美藝在這個(gè)世界上的親人。

永遠(yuǎn)沖在最前頭

2020年1月，湖北武漢爆發(fā)新冠疫情，整個(gè)社會(huì)的氣氛驟然緊張和凝重起來(lái)。

1月23日，武漢城市公交、地鐵暫停運(yùn)營(yíng)；機(jī)場(chǎng)、火車站等離漢通道實(shí)施封閉，市內(nèi)實(shí)行最嚴(yán)格的防控措施，整座城市被迫按下了暫停鍵。

“生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。”春節(jié)、疫情、健康、國(guó)家、親人、黨員、組織……這些攪動(dòng)人內(nèi)心的詞匯，在米爾班的內(nèi)心里翻滾著。

窗外漫天飛舞的雪花無(wú)聲地蕩落在天地之間，屋內(nèi)熟睡的孩子臉上掛著一絲甜甜的微笑，米爾班坐在沙發(fā)上，安靜地翻看著每一條信息。

是等待安排，還是主動(dòng)請(qǐng)纓？米爾班需要做出選擇。

米爾班拿起筆，找了一頁(yè)紅色紙條，給熟睡的孩子寫下了庚子年的新春祝福：

孩子，春節(jié)快樂(lè)！我們國(guó)家遇到了災(zāi)難，媽媽要離家工作一段時(shí)間，這個(gè)春節(jié)我不能陪你過(guò)年，這是我們共同的遺憾。待我們把疫情打敗，我就帶你去放煙花。

愛(ài)你的媽媽

2020年農(nóng)歷除夕

米爾班穿上深藍(lán)色大衣，給父母每人一個(gè)深情的擁抱后，拉開(kāi)家門，頭也不回地奔向了車站。

她第一個(gè)向黨組織遞交了請(qǐng)戰(zhàn)書。在最后的34趟連續(xù)值乘的日子里，米爾班和工友們愈戰(zhàn)愈勇，信息核驗(yàn)、測(cè)溫登記、衛(wèi)生消毒、應(yīng)急處置、重點(diǎn)人員交站，每一項(xiàng)工作都做得仔細(xì)認(rèn)真，實(shí)現(xiàn)了疫情防控和春運(yùn)工作的兩戰(zhàn)雙勝。她們的戰(zhàn)績(jī)是安全運(yùn)送旅客11.2萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)旅客和乘務(wù)人員“零感染”。

這次逆行出征，她感覺(jué)自己對(duì)共產(chǎn)黨人的初心和使命理解得更深了、體會(huì)得更具體了。這一年，她被評(píng)為“自治區(qū)道德模范”，榮登十月份“全國(guó)好人榜”。

走近米爾班，總能感受到她身上的陽(yáng)光。

2022年8月2日，南疆鐵路阿克蘇至柯坪段線路基礎(chǔ)被洪水掏空，T9528次旅客列車被迫滯留8個(gè)小時(shí)，造成晚點(diǎn)11個(gè)小時(shí)。車內(nèi)旅客情緒激動(dòng)、吵吵嚷嚷，場(chǎng)面比較混亂。年輕乘務(wù)員一時(shí)找不到應(yīng)對(duì)辦法，有點(diǎn)慌了神。

危急關(guān)頭，米爾班成了大家的主心骨。她循環(huán)往復(fù)地走進(jìn)每一節(jié)車廂做旅客的思想工作，告訴大家真實(shí)的客運(yùn)信息；走到重點(diǎn)旅客身邊安慰情緒，協(xié)調(diào)解決生活難題；把旅客困難收集在一起，及時(shí)向前方站報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助解決生活用水和食品供應(yīng)；同時(shí)又指導(dǎo)各車廂列車員，做好旅客車票退改簽工作……在她嚴(yán)謹(jǐn)有序的組織協(xié)調(diào)下，車內(nèi)嘈雜的氣氛安靜了。可米爾班整夜一眼未合，連續(xù)工作了37個(gè)小時(shí)。

米爾班不是一名普通黨員，她是班組黨支部書記，平日里支部創(chuàng)崗建區(qū)、立功競(jìng)賽、創(chuàng)新攻關(guān)、義務(wù)奉獻(xiàn)、困難幫扶等活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，她也因此榮獲了自治區(qū)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和全國(guó)“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)。

2021年7月1日，米爾班應(yīng)邀參加慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)。在《歌唱祖國(guó)》激昂的樂(lè)曲聲中，在“請(qǐng)黨放心，強(qiáng)國(guó)有我”的整齊呼號(hào)聲中，自豪與光榮的浪花在心里起伏波動(dòng)，觀眾席上的米爾班熱淚盈眶。

她知道自己的路還很長(zhǎng)，她知道自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，她決心在平凡的客運(yùn)崗位上，用真心真情繼續(xù)服務(wù)好旅客。米爾班反復(fù)說(shuō)：“我是黨員，就是要比別人多干一些，我要走在大家的前面。”

汗水打濕脫貧路

在“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車上，去南疆四地州駐村、結(jié)親、對(duì)口支援的干部和工商企業(yè)工作人員是登車入座的常客。

路途當(dāng)中談話聊天，交流最多的就是脫貧攻堅(jiān)，就是鄉(xiāng)村振興，就是希望南疆的老百姓過(guò)上好日子，希望南疆大地越來(lái)越美。

2019年“七一”前夕，米爾班帶著班組的12名黨員，到鐵路系統(tǒng)對(duì)口支援和田縣的駐村扶貧點(diǎn)參加義務(wù)勞動(dòng)和主題黨日活動(dòng)。看到鐵路部門為當(dāng)?shù)乩习傩彰撠氈赂槐夹】到ㄆ鹆藢W(xué)校、辦起了農(nóng)產(chǎn)品加工廠、成立農(nóng)業(yè)合作社，鐵路主題文化廣場(chǎng)、火車頭暑下夜市、鐵路職業(yè)技能培訓(xùn)中心等各項(xiàng)扶貧項(xiàng)目蓬勃發(fā)展，一幅欣欣向榮的喜人景象，米爾班也想加入其中，為脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興做貢獻(xiàn)。

米爾班向駐村副領(lǐng)隊(duì)、也是她曾經(jīng)的隊(duì)長(zhǎng)艾爾肯·肉孜匯報(bào)了她的想法，兩人經(jīng)過(guò)商量合計(jì)，覺(jué)得在“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車上幫當(dāng)?shù)乩习傩铡皫ж洝薄⒆鲛r(nóng)副產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳，是一篇可以做好的文章。

說(shuō)干就干，休班時(shí)間，她帶著班組的小伙伴做起了義務(wù)“推銷員”，向旅客推介南疆各地產(chǎn)的核桃、大棗、石榴、巴旦木等品類繁多的農(nóng)副特產(chǎn)，向工商企業(yè)家推薦優(yōu)質(zhì)貨源。一年下來(lái)，她們幫助200多個(gè)貧困家庭銷售干果1萬(wàn)多公斤、水果700多箱、馕餅9000多個(gè)。

每當(dāng)一些旅游團(tuán)上車，她就發(fā)揮自己本地熟客的優(yōu)勢(shì)，耐心細(xì)致地把南疆的風(fēng)土人情介紹一遍，吃的喝的、玩的看的，統(tǒng)統(tǒng)不放過(guò)。大家聽(tīng)得認(rèn)真、玩得開(kāi)心，紛紛給這位“火車旅游形象大使”點(diǎn)贊、送上好評(píng)。

我們就要在一起

米爾班說(shuō)她是幸福的，因?yàn)樗钤谝粋€(gè)溫暖的集體里。

黨組織給了她很高的榮譽(yù)，她說(shuō)榮譽(yù)屬于大家并非她個(gè)人，因?yàn)檫@是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。

米爾班做人低調(diào)，光鮮亮麗的場(chǎng)合她去過(guò)很多，可她從不發(fā)朋友圈，她說(shuō)工友們還在辛苦的工作崗位上，她得到的已經(jīng)足夠多了。

近兩年，“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”享譽(yù)全社會(huì)，米爾班也是眾人皆知的明星人物。車隊(duì)6個(gè)班組你追我趕，暗地里較勁比拼，10名勞務(wù)工人員先后轉(zhuǎn)正，24人考上了列車長(zhǎng)，車隊(duì)上下?tīng)?zhēng)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的氛圍濃厚。

采訪中，每當(dāng)問(wèn)起“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”為啥能夠成功、靠什么長(zhǎng)久保持一流，大家談了很多，但有一個(gè)共同的答案就是團(tuán)結(jié)。

正如大家所談的那樣，“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”因“團(tuán)結(jié)”而生，也因“團(tuán)結(jié)”而興，團(tuán)結(jié)就是這個(gè)車隊(duì)鮮明的標(biāo)簽，也是米爾班團(tuán)隊(duì)最為珍視的精神財(cái)富。

副班車長(zhǎng)辛積玲和米爾班搭對(duì)班，工作中倆人是搭檔，更像姐妹，相互關(guān)心、相互補(bǔ)位。近兩年，米爾班受邀參加活動(dòng)比較多，班組管理辛積玲就需要多操心。

王繼雯、于清淼、解小婷是分配來(lái)的大學(xué)生，每個(gè)人也都是預(yù)備列車長(zhǎng)，年輕人陽(yáng)光向上，干工作積極主動(dòng)，各自特長(zhǎng)發(fā)揮得都很好，在很多工作上都能獨(dú)當(dāng)一面，是米爾班的得力助手。

高莉莉、熱依莎，還有從班組走出的張艷、楊蕭，她們的業(yè)務(wù)能力都很強(qiáng)，每次技能比武和業(yè)務(wù)考試，都能拿上好名次為班組增光添彩，給年輕人樹(shù)立了好榜樣，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)之星，也是米爾班的驕傲和自豪。

達(dá)尼爾、李福賢雖然工作上有點(diǎn)不省心，但生活中樂(lè)于助人、講革命友誼，遇到突發(fā)緊要關(guān)頭，總能站出來(lái)頂?shù)蒙稀＿_(dá)尼爾歌唱得好，李福賢脾氣性格好，兩人集體榮譽(yù)感都很強(qiáng)，屬于班組的黏合劑，大家誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。

……

大家在一起，開(kāi)心大于煩惱，友誼多于分歧，但有一個(gè)共同的愿望就是希望“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”越來(lái)越好。

初秋已到，坐在“民族團(tuán)結(jié)一家親號(hào)”列車上欣賞窗外的美景，南疆大地上成百上千的石榴樹(shù)枝葉繁茂、碩果累累，一片豐收在望的喜人景象。