在加速布局優(yōu)質(zhì)劇集內(nèi)容的賽道上，如何平衡好用戶需求與商業(yè)發(fā)展，在其中找到平衡點是一個新課題。當(dāng)下，是內(nèi)容爆炸的時代，長短視頻交錯，唯有生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)品，才能在這場“爭奪戰(zhàn)”中脫穎而出。

回顧今年上半年網(wǎng)劇人氣榜，《夢華錄》絕對榜上有名，該劇豆瓣開分8.3，最高達到8.8分，熱度可見一斑。為回應(yīng)劇迷加更的呼聲，該劇主創(chuàng)也選擇以一場大結(jié)局點映禮直播活動與觀眾們見面，特殊的“點映大結(jié)局”模式，讓人們對于為用戶打造定制化的劇集運營模式多了一些思考。

　　緊跟用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

經(jīng)過多年來的耕耘，用戶為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容付費的意識已經(jīng)逐步形成，《夢華錄》是一個好的例證。6月26日，騰訊視頻推出“幸相逢，共夢華”《夢華錄》大結(jié)局點映禮直播活動，不僅邀請到《夢華錄》的主演劉亦菲、陳曉等齊聚直播間，備受關(guān)注的是用戶可以通過積分兌換、免費抽獎等方式解鎖《夢華錄》剩余8集。

在直播、主演接力陪看、相關(guān)表演活動以及衍生品贈送等襯托下，可能一些人會說，觀眾付費提前看大結(jié)局的商業(yè)模式又回來了。但與之前不同的是，購買這一服務(wù)的觀眾大多留下了正面的評價。這也表明，僅僅增加提前幾天看到結(jié)局這一項服務(wù)的單一形式是遠遠不夠的，而充分考慮市場訴求、增加觀眾讓渡價值、少些“套路”的增值服務(wù)才是有市場的。

這次騰訊視頻在精細化用戶服務(wù)模式構(gòu)建上的實踐也給行業(yè)帶來啟發(fā)——優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是吸引用戶的核心競爭力，也往往容易激發(fā)用戶的多元化需求。因此，視頻平臺想要不斷吸引、留住用戶，不僅要提供好內(nèi)容，更要提供好服務(wù)。就行業(yè)而言，如何探索以用戶需求為中心的服務(wù)模式升級，及時回應(yīng)用戶的真實訴求，始終是視聽行業(yè)探索多層次會員服務(wù)的方向，這也是對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作的正向回饋，并將激勵更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出。

今年以來，芒果TV、優(yōu)酷等平臺也在嘗試新的提前解鎖結(jié)局的活動，由此可見，讓好劇發(fā)酵一會兒，充分考慮觀眾需求、心理之后，再確定如何為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容增值才是正道。畢竟，保護一種可行的商業(yè)模式，比短期利益重要很多。

洞察用戶心理，提升觀劇體驗

面對一部自己喜愛的劇要大結(jié)局，觀眾的心里除了對于劇情的期待，當(dāng)然還有不舍。騰訊視頻無疑洞察了觀眾的這一心理，為用戶在直播活動中，送上了“主角大禮包”。

在直播活動中，多位主演通過現(xiàn)場參與或線上連線的方式重聚“永安樓”，講述幕后創(chuàng)作故事、參與游戲互動，并接力陪伴觀眾觀看最后劇集內(nèi)容。作為騰訊視頻對內(nèi)容服務(wù)方式的一次創(chuàng)新升級，點映禮直播通過主演團的歡樂互動與真情流露，營造出了全員“團建”的氛圍以及共赴大結(jié)局的儀式感。

此次直播活動，以主題曲《不惜時光》的琵琶演奏開啟，一秒帶領(lǐng)所有觀眾“入夢”。劇中主要演員的歡聚驚喜感十足，不僅主演同框讓人們直呼“很期待”，哽咽告白更感染到屏幕之外的每一個不舍告別的人。直播現(xiàn)場，琵琶、茶百戲、點茶、插花、掛畫等技藝的再現(xiàn)，以及主演們對主題曲的現(xiàn)場演繹和對拍攝細節(jié)的生動描述，將觀眾的記憶瞬間拉回到劇中的各個名場面。隨后開啟的陪看環(huán)節(jié)，更以主演看劇時的實時反應(yīng)，為人們帶來更具陪伴感與新鮮感的全新觀劇體驗。

基于平臺對用戶需求的深刻洞察，這場專為忠粉打造的直播派對，以定制化服務(wù)為用戶增加了個性化觀劇的可選項，也展示了騰訊視頻在內(nèi)容運營與用戶需求滿足上的響應(yīng)速度和創(chuàng)新力。從另一角度看，平臺能夠精準(zhǔn)地洞察用戶需求，并且實現(xiàn)了讓用戶笑著把結(jié)局“點了”的目的，與其一直以來在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)上的把控有著密不可分的關(guān)系。