公共服務(wù)不能只“以自我為中心”
近日,有市民在成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)反映,成都某公園的公廁在白天是關(guān)閉的,無(wú)法使用。對(duì)此,公園所屬的街道辦事處9月7日回應(yīng)稱,該公園公廁實(shí)行精細(xì)化管理,景區(qū)管委會(huì)派出專人值守,按照公共廁所維護(hù)管理制度,每天8:30-12:00,13:00-17:00開(kāi)放,其余時(shí)間均關(guān)閉,“從而保證公共廁所設(shè)施、設(shè)備完好,提升游客服務(wù)質(zhì)量”。
一個(gè)開(kāi)放式公園內(nèi),居然有公廁執(zhí)行朝九晚五的“作息時(shí)間”,這確實(shí)讓人大開(kāi)眼界。對(duì)于限時(shí)開(kāi)放的原因,公園方面解釋的理由似乎非常充分:一者,公園內(nèi)也有公廁是全天開(kāi)放的;二者,對(duì)其限時(shí)開(kāi)放,主要是因?yàn)椤皫鶅?nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液、垃圾桶都被偷過(guò)”“這大大增加了我們的管理、維護(hù)成本”。言下之意,這并不影響市民和游客的正常如廁需求,并且也屬“被逼無(wú)奈”。但是,這樣的理由真能站住腳嗎?一方面,到底是不是真的不影響市民需求,說(shuō)到底還是要讓市民說(shuō)了算。既然此事被反映到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái),就足見(jiàn)市民對(duì)此是有看法和疑問(wèn)的。另一方面,公廁內(nèi)的物品出現(xiàn)“被偷”的現(xiàn)象,就索性減少開(kāi)放,這更像是一種“撂挑子”。不文明行為確實(shí)應(yīng)該譴責(zé),但除了將責(zé)任推給使用者,故而限制使用時(shí)間以外,難道就沒(méi)有其他更好的方法?
頗顯諷刺的是,享受“朝九晚五”待遇的公廁據(jù)說(shuō)是3A級(jí)廁所,“在裝修、指示牌、馬桶規(guī)格、無(wú)障礙設(shè)施等方面均比普通公廁好”。于是,限制開(kāi)放之后也就出現(xiàn)了這樣一種詭異的場(chǎng)景:花重金打造的“高級(jí)”廁所,反而無(wú)法讓市民使用。這一幕的出現(xiàn),表面看是管理方式的不當(dāng),背后其實(shí)就是“以自我為中心”,不論你什么時(shí)候上廁所,都要看我們想怎么上班,怎么休息,怎么管理——你舒不舒服我不管,但先要讓我“舒服”。
跳出個(gè)案看,現(xiàn)實(shí)中這樣的做法、思維,其實(shí)并不少見(jiàn)。把上廁所換成辦證、審批、簽字、轉(zhuǎn)學(xué)等等,這種做法也都常見(jiàn)。社會(huì)上一直把“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”當(dāng)作衙門(mén)作風(fēng)、官僚主義。公廁限時(shí)開(kāi)放背后的思維與它其實(shí)是一致的——只顧服務(wù)提供者的“舒服”,而不顧被服務(wù)者的需要。
尤其應(yīng)該警醒的是,此次事件中的“朝九晚五”制度,更像是一種隱喻。這種規(guī)矩和做派,已經(jīng)從機(jī)關(guān)單位蔓延到了公園管理、廁所管理這種社會(huì)化事務(wù)中,也就意味著它要“規(guī)訓(xùn)”更多的人,讓更多的人接受它、適應(yīng)它。